Hea külastaja!
Aitäh, et oled usaldanud oma tervise hoidmise meie hoolde.
Lubame, et meie tööpere teeb alati tegevusi ja valikuid, lähtudes enda parimatest oskustest ja soovidest, hoides fookuses Sinu heaolu. Sest kui Sina tunned end hästi, tunneme ka meie end hästi.
Sinu tagasiside on väga oodatud – võtame avatult vastu nii kriitika kui kiitused.
Kui oled leidnud selle aja, et anda meile edasi oma mõtted tervisekeskust Corrigo puudutava teeninduse ja protsesside osas, palun tee seda viisil, mis on meile kasulik õppimise ja parenemise eesmärgil.
Palun mõtesta oma tagasiside viisil, millest saaksime lähtuda, et end arendada. Nii, et järgmisel külastuskorral tunneksid meie üle uhkust, sest Sina andsid oma tagasiside ning meie võtsime selle eesmärgipäraselt vastu.
Aitäh Sulle!
Tagasiside, ettepanekute kui kaebusega võib pöörduda meie juurde järgmistel viisidel:
Anonüümse kaebuse puhul edastatakse asutusele informatsioon, kuid kaebusele ei vastata. Kõigile kontaktandmetega esitatud kaebustele vastatakse 10 tööpäeva jooksul alates info kättesaamise päevast. Kontaktandmetega ettepanekutele ning tagasisidele vastatakse siis, kui info esitaja on seda soovinud.
Tervisekeskus Corrigo kontsernis toimub regulaarne tagasiside kogumine igal kalendriaastal kahel korral, saadud vastuste analüüs ja kokkuvõtte tehakse ühel korral terve aasta kohta. Teenuse kasutaja poolt tagasiside andmine on vabatahtlik, aasta jooksul saadakse olenevalt fookusest (üldine rahulolu, teenustespetsiifiline rahulolu vm) ca 200 vastajat.
Arvamusi, ettepanekuid ja hinnanguid kogutakse ka töötajatelt. Seda tehakse läbi tööelu kvaliteedi mõõtmise. Tagasisidet küsitakse nii paberkandjal kui elektroonselt (Google Forms keskkond), anonüümselt. Soovi korral on vastajal võimalik jätta enda kontaktandmed, et saaksime vastajaga ühendust võtta.
Saadud tagasisidet kasutame teenuse tulemuste hindamiseks ning teenuste kvaliteedi tõstmiseks, töös korrektuuride tegemiseks. Peamised mõõdikud olid rahulolu üldise teenuste osutamise, s.o spetsialistide suhtlemine, registratuuri (koos)töö, samuti ka teenuse ajalise korralduse osas.
Meie asutuses
Tervisekassasse
Terviseametisse
Sotsiaalministeeriumisse
Sotsiaalkindlustusametisse
Eesti Patsientide Esindusühing
